Обслуговування клієнтів — це надання послуг клієнтам до, під час і після купівлі. Гарне обслуговування забезпечує досвід, який відповідає очікуванням споживачів. Таким чином збільшується кількість лояльних клієнтів. Погане обслуговування може генерувати скарги та привести до втрати продажів, оскільки споживачі почнуть користуватися послугами конкурента.
Обслуговування клієнтів може принести значний успіх компанії. Завдяки йому будуються зв'язки між споживачем та самою організацією. Для обох сторін є плюси. Клієнт отримує високоякісний сервіс, а компанія підвищує продажі та прибуток.
Серед основних стандартів обслуговування клієнтів провідні українські компанії, наприклад, зазначають:
правдивість інформації про товар (послугу);
надання зворотного зв'язку покупцеві (клієнтові);
максимально швидке виконання замовлень.
Copyright 2024 puzzlefactory.com Всі права захищені.
