Ельза — старша дочка короля і королеви Аренделла, яка має силу створювати лід і сніг. Граючись зі своєю сестрою Анною, він випадково вдарив її заклинанням, і вона втратила свідомість. Анну доставляють до Короля тролів, який рятує їй життя та стирає її спогади про магічні сили Ельзи. Батьки вирішують ізолювати Ельзу від зовнішнього світу, поки вона не навчиться контролювати свої сили. Вона також отримує рукавички, щоб вона не заморожувала все на дотик.