Technicien en maintenance informatique est un métier lié à l' entretien d' ordinateurs, de parcs informatiques ou d'éléments liés à l' univers informatique.
Les domaines du technicien en maintenance informatique en entreprise sont :
le matériel (monter un ordinateur pièce par pièce, installer des périphériques)
le logiciel (installation des logiciels, de système d'exploitation ou des mises à jour )
la maintenance (sauvegardes, débogage, les lags, les virus )
Virus, connexion impossible, erreur système, clavier défectueux, messagerie électronique mal configurée… Voilà ce à quoi le technicien de maintenance en informatique doit faire face au quotidien. En qualité d’ expert, il est capable d’intervenir dans des domaines distincts. Son objectif est de résoudre rapidement et de manière efficace les problèmes relevant de ses compétences. Pour ce faire, il peut être amené à réparer ou changer des pièces défectueuses. Mais il doit avant tout réaliser un diagnostic pour proposer la solution la mieux adaptée. Ce bilan, il peut aussi l’effectuer par téléphone, et assister les utilisateurs en difficulté à distance.
Téléassistant (ou hotliner, qui fait de l'assistance par téléphone ), il accueille les demandes des utilisateurs confrontés à un dysfonctionnement. Il est particulièrement sollicité lors des phases d’installation et de mise à jour des matériels ou des logiciels. Pour pouvoir résoudre les problèmes, il pose des questions filtres (préétablies) afin d’identifier les données d’utilisation et de fonctionnement, ainsi que la configuration de la machine concernée.
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